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机床4S店—让服务价值最大化

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 4S店,最早是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,其概念是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。“4S”的含义包括销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。在汽车行业,4S店一般具有统一的店面装饰形象,统一的企业标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。在品牌的塑造与强化方面具有非常强烈的视觉提升效果,能迅速有效提升品牌气质,是一种以成熟技术和专业服务为主要内容的营销模式。

4S店模式这几年在国内运用发展较为迅速,已被广泛应用于各行业领域,且都取得了一定的营销效果,比如通讯产品、电器行业、家具行业等,但在机械制造业,尚属试水阶段,一些五金机械模具企业开始移植这种营销模式,试图分享其在赢取市场竞争力方面的优势,以取得实际市场营销效果。在中国五金机械模具名镇东莞长安,凭借成熟的市场和区域优势,金铭国际机械模具城现正着力打造机床4S店集群,建设华南地区首家机床4S店展示中心,力推机床企业由“生产制造商”向“工业服务解决商”升级转型。

机床行业沿用4S营销模式,在充分利用其营销方面的优势外,还需要做好以下几门功课。

服务专业化、标准化

专业化、标准化服务是提升品牌信誉度的前提。4S店由于专为某一品牌服务,其专业化、标准化形象有助于提升企业品牌信誉度。设立标准化展厅,随时向客户展示新产品、新技术,客户也可自己对手操作,亲身体验。体验式营销可有效刺激消费者,增强客户对产品和品牌的认识度。机床企业通过向4S店派驻专业销售人员和售后服务人员,并定期培训销售人员和售后服务人员,保证每个客户都能得到专业化的贴身服务。另外统一制定4S店的各项工作制度和标准化的服务流程,并设立零部件备品仓库,提供24小时综合服务,建立起一套比较完备的客户投诉、意见、索赔的管理方案,这些都有助于提升企业品牌信誉度。

提供专业的技术保障能力

由于机床产品本身技术含量高,因此需要一定的技术保障能力来满足客户的现场和售后需求。机床销售一贯采用直销或代理制,国内机床企业在技术服务方面往往受人诟病。安装、调试、培训、维修等需要具有一定技术保障能力的人员,4S店通过派驻专业技术人员,保持同客户一对一沟通,及时、有效地通过专业技术来保障客户服务质量,满足客户需求。

做好售后服务细节

维修周期长、维修服务推诿拖拉是国内机床行业普遍存在的问题。机床销售不能是一锤子买卖,实行销售人员与技术人员专业分工,相互配合。想要提供给客户更好的服务,就必须走到客户身边去,将服务平台搭到市场最前沿。由于4S店无限接近终端用户,在进行售后技术服务的时间和区域上拥有更多优势,能更快速便捷的向客户提供高质量的服务。

充分展现个性化服务

机床行业已迈向了个性化、智能化时代,在掌握了核心技术后,企业不仅仅提供设备和维修,而且能为用户提供解决方案和工艺服务,并能够与用户产品的开发同步进行工艺和装备的开发。机床行业不再是简单的机器制造商,而是整体服务解决方案提供商,逐步由“卖机床”向“卖服务”转变。将“卖产品”与“卖服务”相融合,以获取产业链上最丰厚的利润,实现服务价值最大化。


据金铭国际机械模具城总经理李广东介绍,金铭机床4S展示中心20000多平方米的超大空间,每间130-1500平方米,6米层高无网柱展示空间,科学实用设计,可吸纳200家机床企业以4S店形态进驻。为进一步完善各项设施和组织的服务能力,金铭国际机械模具城机床4S展示中心还将提供金融、中介、科技、人才、大型商务活动的生产运营服务,进一步提升中心机床4S店为客户服务的能力,为客户创造更大的价值。
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