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帮助客户成长是最好的客情维护

放大字体  缩小字体   来源:金机通   作者:金机通   浏览次数:2057     欢迎转载,点此复制全文
目前国产数控机床技术含量偏低,在一些加工工序不太复杂的企业,国产机床凭借价格优势,市场占有率上还是比较不错。
 现在销售越来越难做,开发一个新客户的难度又大,其成本也远远高出维护老客户的成本。如何维护好与客户的关系,保持客户忠诚度,粘稠度,是每个企业必须面对的难题,因此客情维护也显得尤为重要。东莞市京都工业设备有限公司是销售数控机床,安装维修机械设备和其他机床附件的企业,其实无论是机床制造企业还是销售机床,对于客户来说,机床的质量、售后服务以及工艺解决方案,是他们最最关心的。要想获得客户认可,必须在这三方面下足功夫,我们公司一直秉持的原则就是:帮助客户成长就是最好的客情维护。
目前国产数控机床技术含量偏低,在一些加工工序不太复杂的企业,国产机床凭借价格优势,市场占有率上还是比较不错。在一些高端应用领域,一般都是国外机床占优势,关键制造工序还得靠老外们的先进技术来补充。所以像京都工业这种国内机床制造企业要想保持市场竞争力,赢得客户青睐,必须要在质量上努力,加强研发力,提供高精度、高效率的机床产品,帮助企业提高综合效率,节省运营成本。我们最直接的方式就是,研发人员与客户直接沟通,研发人员深入客户企业走访,获得第一手的意见和建议,机床设计方案出来后与客户进行研讨,在制造过程中双方保持经常性的技术协商,确保研制出来的产品得到客户认可。到目前为止,我们的研发人员已经走访了国内50家左右的客户。
在售后服务方面,京都工业有自己的高品质服务体系,原则要求是及时,全面,周到。比如要保证交货期,24小时内发货率等,不管是初次合作客户,还是在客户合作初始,我们都贯穿在每一个与机床相关的方面。机床操作培训,保养提示,故障检修等,要做到迅速有效,要让客户切实感受到我们的服务,支持客户成长。
机床产品要想赢得客户深度信赖,除了质量和售后服务要好外,你还必须提供完善的工艺解决方案。我们从来不以一种产品去应付用户多种不同需求,除了针对客户具体工艺要求量身定做外,还会为他们提供更好的工艺解决方案,比如为他们做夹具方案、刀具方案等,目的是降低客户成本,提高生产效率,帮助客户成长,其实这个过程中,我们也与客户捆绑在了一起,大家是合作伙伴,共同成长。
    因此我觉得客情维护不是简单靠交个朋友送送礼吃吃饭就能解决的,要通过实实在在的内容来赢得客户认可,企业发展目标是成功,只有帮助客户成长壮大才是最好的客情维护方式。
 
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